Спецпроект с Huawei

digitoryico

MVNO в России: быть или не быть? Для Harward Business Review мы сделали спецпроект с компанией Huawei. Цель: продвижение сотового оборудования.

На западе рынок так называемых виртуальных операторов сотовой связи (MVNO) развивается довольно успешно, в то время как большинство аналогичных проектов в России закрываются или несут убытки. Тем не менее интерес со сто-роны отечественного бизнеса к этому рыночному сегменту не ослабевает. Уже сейчас очевидно, что за «виртуалами» — будущее, поскольку с их помощью можно эффективно обслуживать перспективные направления —­ например, такие как рынок межмашинных коммуникаций M2M. Или открывать новые ниши, диверсифицируя свой бизнес.

 huawei_final

 

Почему цвет кнопки не важен

digitoryico В этой заметке я расскажу о том, как на собственном опыте научился фокусироваться на приоритетных вещах и не размениваться на пустяки.

 unnamed

Частая проблема начинающих интернет-предпринимателей — чрезмерная зацикленность на мелочах. С одной стороны, в деталях — Бог. Но с другой стороны, не все они одинаково полезны. И если тратить всё своё время на то, что не ведёт к цели, то его не останется на действительно важные задачи.

Взять, к примеру, кнопку “Купить”. Может её сделать кнопкой “Заказать”? Или “В корзину”? А какого цвета она должна быть? А углы у неё должны быть скруглённые или прямые? Многие реально заморачиваются этими вопросами. Тратят время (а то и деньги) на выяснение истины. Я и сам был таким, пока не понял наконец, что подобные рефлексии только отвлекают от настоящих дел.

Бывает так, что предприниматель сам доходит до этой истины путём проб и ошибок. А бывает и  так, что крупная фирма нанимает крупное юзабилити-агенство, которое выдаёт вот такие рекомендации (я взял кусок из реального юзабилити-отчёта):

screenshot-mail.google.com 2016-08-12 08-01-48

 

На первый взгляд, разумное предложение. Действительно, когда мы видим красный цвет? Когда загорается сигнал «Стоп» у светофора. Ну и на пожаре, наверное (больше ситуаций не припомнил — честно). Каюсь — часто я и сам поддавался на подобные советы, и никак не мог понять — вроде делаю по инструкции, но почему не получается заработать?

Ответ прост. Давайте представим клиента, который пришёл на ваш сайт. Всё ему нравится — и товар, и цены, и куча полезной информации, и способы оплаты, и скорость доставки… Но что это? Кошмар!!!! Красная кнопка! Бегом отсюда! Бегом туда, где высокие цены, плохие условия по доставке и оплате, но лишь бы кнопка была зелёная. Ну не бред? : )

Если вам кто-то скажет, кто красная кнопка — это плохо, пошлите его…. на сайт mvideo.ru, komus.ru, eldorado.ru, ulmart.ru или bonprix.ru, например. Никому из них красная кнопка не помешала войти в список ДЕСЯТИ крупнейших интернет-магазинов. Наоборот, красные кнопки встречаются чаще, чем какие бы то ни было.

Так каким цветом делать кнопку? Да каким угодно! Главная её задача — не мешать процессу оформления заказа, иными словами, она должна корректно работать на всех типах устройств, не быть слишком большой или слишком маленькой, не быть закопанной где-то в недрах страницы и т.п. Чтобы дойти до этого, вам не нужен юзабилист. Вам нужен один лишь здравый смысл.

Если кто-то предлагает вам поменять цвет кнопки — гоните его в шею!

Кнопка — лишь частный пример. На самом деле подобных бестолковых мелочей — миллионы. Вот, например, кто-то с пеной у рта доказывает мне, что название компании обязательно должно начинаться на «А», ибо, как рассуждал Безос, основатель Amazon, это даёт преимущество, когда оказываешься в списке, отсортированном по алфавиту. А теперь расскажите об этом Яндексу. Кто-то настаивает на том, что в ЧПУ зарыт секрет успеха, а мой личный анализ показал, что в половине успешных интернет-проектов их нет. Сочетание чёрного и жёлтого вызывает чувство опасности? Добро пожаловать в Билайн. Продолжать можно до бесконечности.

Откуда берётся весь этот бред? Исходит он от легиона агентств, юзабилистов, консультантов и прочих аналитиков. Они не могли бы продавать свои услуги, если бы не умели убеждать в том, что они востребованы. При этом подавляющее большинство из них повторяет то, что сами где-то услышали, прочитали, посмотрели. И так эта муть расходится по умам. А потом возникает эффект масс: когда все говорят одно и то же, то тут уже  и сомнений нет — все они говорят истину!

Часто в целях поиздеваться я подхожу на какой-нибудь e-commerce выставке к стенду крупного юзабилити-агенства с видом новичка и предлагаю тамошним аналитикам посоветовать мне что-нибудь по поводу сайта. Они кучкуются вокруг ноутбука и наперебой предлагают то поменять цвет кнопки, то переставить номер телефона, то ещё какую-нибудь чушь, не узнав, ни чем я занимаюсь, ни кто мои клиенты, ни какие у меня преимущества, ни кто мои конкуренты, ни мой УТП. При этом я почти убеждён, что за всю свою жизнь никто из них не продал через интернет ровном счётом ничего, да может быть и ни одного интернет-магазина сам не сделал. Часто их юзабилити-кейсы ссылаются на уже умершие сайты (а не от того ли они умерли, что их хозяева занимались чухнёй?).

Настоящих юзабилити-специалистов очень мало. И они вряд ли вам будут раскрывать свои секреты, потому что их цель — делать продажи на своих собственных проектах, а не продавать свои тренинги, курсы и услуги. И вообще, вопросами юзабилити, на мой взгляд, стоит заниматься, когда количество заказов на сайте исчисляется тысячами в день, и изменение конверсии даже на одну десятую процента даёт чистой прибыли на сотни тысяч рублей. И таких магазинов не больше ста на всю Россию.

Если вы не в первой сотне, то, скорее всего, юзабилити вам не нужно вовсе.

Всё что вам нужно — здравый смысл. А совет по юзабилити сайта от меня будет только один — ни одна деталь сайта не должна мешать продажам. Вот и всё.

Узнавайте потребности клиентов. Делайте так, чтобы они возвращались снова и снова. Если вы радуете людей ассортиментом, ценами, обслуживанием (и тут действительно, копаете до мелочей), то поверьте мне — им будет глубоко по барабану, какого цвета у вас кнопка.

Я старался быть краток и, надеюсь, не отнял у вас много времени — лучше инвестируйте его в действительно стоящие дела. Например, в самообучение>>>

 

digitoryico_cop Автор: Роман Субботин, основатель агентства «Диджитория».

P.S. В конце каждой заметки я пишу про один бизнес, который мне понравился, и про один бизнес, который мне НЕ понравился. Необязательно из мира Интернета или рекламы. Просто и бескорыстно том, что нравится, и о том, что еще нуждается в «допиливании» или попросту нежизнеспособно.


Бизнес, который мне нравится

Топвизор

Платформа для СЕО-специалистов. Вообще, аналогов много, но в итоге я остановился на Топвизоре, потому что это удобный и простой в использовании сервис, а если что-то не понятно или не получается, то служба поддержки всегда оперативно подскажет и решит проблему. Особенно мне нравится удачно реализованная функция кластеризации семантического ядра (звучит заумно, на самом деле всё просто). Сервис реально экономит моё время, за что и люблю его, и советую всем. И, да — мне не платили за этот пост 🙂


Бизнес, который мне НЕ нравится

PayPal

Мы привыкли к тому, что американские компании, особенно IT-компании — пример для подражания. И они очень эффективные, ведь, как говорил Олдос Хаксли, в эру передовых технологий неэффективность — страшный грех перед Господом. Но посмотрите на этот скришот:

screenshot-www.paypal-merchant.ru 2016-08-26 11-15-44

Если кривую вёрстку и полупонятный текст ещё можно как-то переварить, то кнопка «Переначало» убивает окончательно. И это крупнейшая дебетовая электронная платёжная система в мире ??? Видимо, мир сошёл с ума. Конечно, пишу я этот возмутительный пост не из-за одного дурацкого диалогового окна. Вся работа этого сервиса — сплошное недоразумение. Четыре (!!!) месяца моих попыток привязать банковскую карту окончились полным фиаско. Служба поддержки недееспособна (временами со мной говорили люди из русскоязычной поддержки, которые едва знали русский язык). Сайт работает криво (у них вообще есть тестировщики?), в инструкциях чёрт ногу сломит. Пожалуй, что не буду продолжать. Если у вас есть возможность обойти стороной этот бред — воспользуйтесь ею.