Погружение в интернет-маркетинг: шаги и способы

digitoryicoС чего начать изучение интернет-маркетинга? Да с чего угодно, ведь этот пазл можно складывать как хотите: слева направо, сверху вниз — это не важно. Важно то, что его нужно сложить. Отдельные составляющие и даже большие фрагменты общей картины принесут мало пользы.

МаркетингВот примерный перечень пазлов, которые вам нужно сложить:

— Маркетинг как таковой
— SEO-продвижение
— Контекстная реклама
— Email-маркетинг
— Продвижение в социальных сетях
— Основы юзабилити и дизайна
— Теория управления проектами
— Основы HTML
— Основы программирования

Давайте коротко пройдёмся по всем пунктам.

Маркетинг

Без него никуда. Если вы уже предприниматель, вы всё и без меня понимаете. А тем, кто молод и только начинает свой путь, дам пару советов.

Во-первых, читать Котлера вовсе необязательно, несмотря на то что все советуют его анналы и в списках литературы университетов они значатся. Конечно, какие-то прописные истины вы оттуда почерпнёте, но с тех пор, как написаны эти труды, утекло немало воды.

Во-вторых, вот вам ещё один секрет Полишинеля: большинство книг о маркетинге говорят примерно об одном и том же. Пересечение информации, на мой взгляд, стремится к 90%. И если находится гуру, которому удаётся прыгнуть выше своей головы, то он лишь подтверждает общее правило и фактически заново изобретает «этот велосипед». На мой взгляд, всё просто:

Маркетинг — умение объяснить людям, зачем им нужны ваш товар или услуги.

Всё остальное — от лукавого. Это моё личное мнение, с которым можно и нужно спорить.

Ну и напоследок третий совет. Для получения теоретической базы по основам маркетинга можно воспользоваться подборкой книг-бестселлеров и новинок в этой области от издательства «МИФ». Это один из немногих отечественных издателей, который более-менее разборчив в плане авторов и тем, а также пытается быть в тренде глобальной дискуссии, хотя не все его книги одинаково полезны.

Кстати, вот вам бесплатный, но эффективный способ, как отбирать хорошие книги, и не тратить время на мусор. Вам поможет сервис imhonet.ru, в создании которого я поучаствовал на заре своей юности. Сначала вы голосуете за книги, которые вам понравились, а потом система выдаёт рекомендации на основе оценок ваших единомышленников. Ни одной книги за последние 8 лет я не прочитал, не пробив её сначала в Имхонете.

SEO-продвижение

Слишком много всего наверчено вокруг этой темы: кто-то верит в SEO, кто-то твердит, что SEO нет или умерло. Третьи смотрят на оптимизацию и услуги сеошников как на алхимию…

На самом деле тут всё просто. Ваш сайт будет хорошо представлен в поисковой выдаче, если будет отвечать запросам пользователей. Иными словами, если человек нашёл у вас то, что искал, значит, поисковик вас полюбит. И тут задача гораздо шире, чем просто красивый оптимизированный сайт и топ-продвижение. Для начала вы должны честно ответить себе на вопросы:

1. Нужно ли кому-то то, что вы делаете? Если нет, закрывайте свой «бизнес» прямо сейчас. Если да, едем дальше.

2. Вы делаете это лучше других? Дешевле? Быстрее? Вы находитесь ближе к клиенту? Вы работаете по ночам? Короче, почему клиенты должны остаться именно на вашем сайте, а не у конкурентов и отдать деньги именно вам? Если чётких ответов нет, значит, у вас проблемы с маркетингом и рыночным позиционированием вашего продукта. Увы, мистическое SEO поможет в этом случае не больше, чем танцы с бубном.

3. Если вы хороши и можете предложить классный продукт с явными преимуществами на фоне других игроков рынка, ваши клиенты счастливы, а конкуренты — чернее тучи, но сайт при этом не спешит расти в рейтинге поисковика, тут и открывается большое поле деятельности для SEO. Нужно понять, что мешает расти вашему ресурсу и продажам. Для этого понимания и нужно познакомиться с азами SEO, и сделать это можно на бесплатных тематических мероприятиях.

Главная задача сеошника: убрать препятствия между вашим сайтом и поисковиком

К теме SEO мы ещё вернёмся, а пока переходим к следующему пункту:

Контекстная реклама

Тема, очень близкая к SEO и по ореолу таинственности вперемешку с конспирологией, и по подходу в освоении. В машинерии контекстной рекламы множество тонкостей и хинтов, которые сводятся к одной общей задаче — как потратить меньше денег и привести при этом больше клиентов.

Главная задача директолога: показать рекламу вашей компании тем, кто заинтересован в вашем продукте, и никому более

Тема контекстной рекламы не менее обширна, чем тема SEO, поэтому и к ней мы ещё вернёмся, а пока:

Email-маркетинг

Грамотные рассылки не имеют никакого отношения к спаму. Для чего нужен email-маркетинг? Для того чтобы оставаться с клиентом на связи. Впрочем, всё должно быть уместно. И лишний раз дёргать покупателя в целях повышения его лояльности и своей клиентоориентированности — дурной тон. Клиент, купивший пластиковые окна, не будет счастлив получать рассылку о достижениях пластиковооконной промышленности. И другой пример. Скажем, если вы продаёте вино и помогаете людям разобраться в этом тонком вопросе, рассылка будет весьма кстати. Благодаря вашим письмам клиенты будут заглядывать на «витрины» снова и снова, узнавая, с чем употребляют херес, до какой температуры нужно охлаждать просекко и как вообще выбирать вино в той или иной ценовой категории. В общем, опять всё сводится к маркетингу и небольшому количеству технических деталей. Лучше всего про рассылки рассказывают ребята из Unisender (кстати, сам сервис тоже рекомендую).

Главная задача специалиста по Email-маркетингу: использовать электронную почту для того, чтобы сообщать людям то, что им интересно

Продвижение в социальных сетях

Почему это важно? Соцсеть — это, по сути, Интернет в Интернете. И методы продвижения там по большому счёту не отличаются от таковых в традиционной Сети. Но есть и свои нюансы, которые составляют настолько большой пласт знаний, что мы поговорим об этом потом в отдельной статье.

Вот лишь несколько причин, почему нужно продвигаться в соцсетях:

• Основной точкой входа в Интернет и на большинство сайтов сейчас стали соцсети. Зачастую многие из нас узнают о тех или иных новостях лишь благодаря постам СМИ, на чьи аккаунты мы подписаны. Через соцсети не только делятся информацией, но и продают — свои навыки, свои продукты и услуги. Люди предпочитают проводить там всё больше времени, реже высовывая нос за пределы. И если среди них есть ваша аудитория, вы вряд ли достучитесь до неё другими средствами. А в том, что ваши покупатели там присутствуют, сомневаться уже не приходится.
• Скорость распространения информации через соцсети колоссальная. Если у вас интересный продукт, вы можете уже на следующий день проснуться миллионером. Но это же и минус: стоит накосячить — и об этом мгновенно узнают тысячи людей. И тут важность приобретает следующий пункт.
• Соцсеть позволяет напрямую обратиться к покупателям, узнать их потребности и мнение о вашем предложении. Получая мгновенный отклик от вас, люди, в свою очередь, видят не просто бездушный бренд или компанию, а прежде всего людей, которые это делают.

Главная задача SMM-специалиста: рассказать всему миру о том, что в вашей компании работают люди, а не роботы

Юзабилити

Безусловно, важно, как выглядит ваш сайт. Это — лицо вашего бизнеса. Это послание людям: «Мы заботимся о внешнем виде нашего сайта, значит, нам не по фигу». Лично я, если вижу убогий неудобный сайт, уже напрягаюсь — а стоит ли связываться с ними? И в 99% случаев интуиция меня не подводит.

Клиент будет более расположен к сайтам, где всё удобно и приятно сделано. Но не надо преувеличивать роль юзабилити.

Главная задача юзабилиста: сделать сайт таким, чтобы он не становился преградой между посетителем и тем, за чем он пришёл

Тема эта многогранна, но имеет место быть только там, где есть хороший товар или услуги. В остальном послушайте Дмитрия Сатина. Вы найдёте много роликов с его участием, также иногда он приходит в «Яндекс» и безвозмездно делится знаниями о проектировании удобных сайтов. Больше половины из того, что говорит Дмитрий — прописные истины, которые будут интересны разве что начинающим, но есть в его выступлениях и много нового.

Теория управления проектами

Вокруг управления проектами (а особенно ИТ) тумана ещё больше, чем вокруг SEO. Много умных слов, много специалистов, много конференций. Если сбросить шелуху, то вот что останется:
• любой проект раскладывается на три оси координат: сроки, стоимость, качество, а искусство управления проектами — это умение жонглировать этими параметрами;
• помимо этого есть риски и делегирование: если вам в лепёшку нужно расшибиться, но сдать проект к определённой дате, раздайте задание двум (а ещё лучше — трём) исполнителям;
• ещё в любой проектной работе есть ресурсы: если у вас постоянная загрузка, берите людей в офис; если переменная — возьмите одного в штат, а остальных — по сдельному договору подряда на аутсорс; если нагрузка вообще непредсказуемая, не держите никого в офисе и вообще не снимайте офис.

Подробнее читайте в книжках. Только не надо сразу брать PMBook или мануал к Microsoft Project. Прочтите сначала Ричарда Ньютона. Потом по ключевым фразам найдите другие книги, которые больше подходят для специфики вашего бизнеса. Воспользуйтесь сервисом imhonet.ru Через него я нашёл по крайней мере 15 книг по управлению проектами, как минимум 10 из них оказались достойными.

Основы HTML и программирования

Неужели предприниматель должен сам уметь писать код? Совсем необязательно. Но он точно должен в этом разбираться, чтобы:
• дать задание программисту на том языке, который поймёт кодер, иначе на выходе он может получить совсем другой продукт;
• сообщить нерадивому сотруднику, что тот лентяй, если заявляет неделю на выполнение того, что реально делается за день;
• авторитетно заявить подрядчику, что его цены завышены как минимум в три раза и что вы сами сделаете эту работу из принципа.

На сегодня всё.

digitoryico_cop Автор: Роман Субботин, основатель агентства «Диджитория».

P.S. В конце каждой заметки я пишу про один бизнес, который мне понравился, и про один бизнес, который мне НЕ понравился. Необязательно из мира Интернета или рекламы. Просто о том, что нравится, и о том, что еще нуждается в «допиливании» или попросту нежизнеспособно.


Бизнес, который мне нравится

Chop-chop.me
Мужская парикмахерская.

Стрижка стоит недёшево. Но после неудачных опытов с причёской остановился на этом варианте. Дело в том, что мне нужно стабильное качество (не в том я возрасте, чтобы экспериментировать на таком стратегически важном участке, как голова). Кроме того, половина внешнего вида мужчины — это точно его причёска, и экономить тут бессмысленно. А ещё иногда хочется, чёрт побери, провести время в компании приятных бородатых мужчин, выпить кофе, послушать новую интересную музыку и разговоры посетителей барбершопа. Поверьте, оно того стоит;)


Бизнес, который мне НЕ нравится

ВТБ24
Какое-то недоразумение

Никогда, слышите, никогда не пользуйтесь банк-клиентом ВТБ24! Чтобы не распалять себя лишний раз, набросаю, так сказать, маленький эскиз к огромному полотну «Буря негодования», связанному с работой этого банка. Итак, в одно прекрасное утро банк-клиент моего ИП отказался выходить на связь. Он и до этого работал через пень-колоду, но тут совсем навернулся. Оказывается, ночью Windows сам собой обновился (это он любит делать постоянно, не особо заботясь о нашем мнении), но вот беда — с этим обновлением банк-клиент одного из крупнейших финансовых заведений страны оказался несовместим. Поддержка сообщила мне, что для решения проблемы нужно откатить Виндоуз назад, но как это сделать — они не в курсе и предлагают спросить у Гугла. В других системах банк-клиент ВТБ24 не работал в принципе (я, собственно, специально для этого юзал ноутбук жены, поскольку сам работаю на Маке). Это стало последней каплей в потоке фекалий. Я не стал откатывать винду и терзать Гугл, а просто сделал то, что давно хотел — выкинул глюченный токен ВТБ24 в форточку.

P.S. Прикол в том, что уже три года, как я не пользуюсь услугами этого банка, а он продолжает начислять мне абонентскую плату (это я случайно узнал, когда закрывал ИП). Интересно, как они собираются стребовать с меня деньги за неоказанные услуги, которые и услугами-то не назовёшь?!